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d'emploi / de stage

Réceptionniste H/F - 14/05/18

La réception est le point d'information central pour le client. Le réceptionniste travaille seul ou avec plusieurs collègues en roulement. Il (elle) dépend du responsable de la réception ou du chef de la réception ou de l'exploitant. Dans de grands hôtels ou centres de vacances, le réceptionniste travaille avec des collaborateurs pour la caisse, les réservations, le téléphone et les informations. Les activités administratives du réceptionniste sont ou non informatisées. Le réceptionniste donne éventuellement des instructions opérationnelles au personnel d'accueil (portier, bagagiste, chasseur, voiturier), aux services responsables des chambres (nettoyage, service des chambres) et éventuellement au restaurant et au département récréation. FONCTION ET CATGORIE HORECA : 306 VI, 311 V, 313 V OBJECTIFS : Accueil des clients: check-in et check-out - information - location de chambres - réservations. Administration - caisse. Communication: téléphone, informations - instructions. TACHES PRINCIPALES: - Accueil des clients: informations internes nécessaires, administration relative au check-in (fiche de police, garantie, courrier nécessaire), remet les clés au client, offre de l'aide avec les bagages - Opérations de change avec les devises étrangères - Gestion des plaintes: prend note des plaintes, résout les plaintes ou en informe la Guest Relations ou son supérieur hiérarchique, s'excuse auprès du client - Assume l'administration du check-out: vérifie si le client a consommé du minibar, fait l'addition, imprime les factures, encaisse et contrôle les moyens de paiement, offre de l'aide pour les bagages et/ou taxi - S'occupe des réservations internes et externes quand le département des Réservations est fermé - Assure les réveils des clients si nécessaire - Vérifie le courrier des réservations - Vérifie les facturations du minibar et refacture au client si nécessaire - S'occupe de la facturation des express check-out - Est responsable de la propreté et de la netteté de son lieu de travail - Est capable de proposer un chambre et un tarif à un client sans réservation - Annule les facturations des autres départements contestées par le client et en fait le suivi et l'administration - Imprime régulièrement les rapports de référence du département - Prépare les arrivées de groupes et des équipages d'avion - Vérifie le rack - Vérifie les "room discrepancy" avec le Housekeeping - Vérifie et range les factures des départements F&B - Paye le Concierge pour les paid out et les autres départements pour les pourboire - Reçoit les paiements en espèces des différents départements - Clôture, vérifie et édite son rapport de caisse - S'assure que son fond de caisse tombe juste.

Type:		Emploi		Type de contrat:		CDD
Localisation:		Bruxelles		Contrat:		Temps plein
Expérience:		1 à 2 ans		Langue:		Français Néerlandais Anglais
Compétences requises:		EXIGENCES DU POSTE : - Diplôme hôtelier - Français, anglais et 3ème langue obligatoire (le néerlandais est facultatif) - Expérience dans l'hôtellerie de luxe (4 étoiles minimum) - Utilisation Opéra COMPETENCES ET QUALITES REQUISES: - doit avoir une présentation personnelle impeccable - doit être capable de surmonter le stress et l'effort physique - doit être souriant - doit avoir une voix agréable et savoir parler distinctement - doit parler avec un langage approprié - doit être résolument tourné vers la satisfaction à la clientèle - doit aimer le travail en équipe - doit savoir prendre des décisions ou en référer à son supérieur s’il est dans l'impossibilité d'en prendre une - doit être capable de tenir des comptes - doit avoir un certificat de bonne vie et mœurs vierge - doit être capable de maintenir un environnement de travail professionnel et chaleureux - doit en toute occasion savoir se maîtriser même en cas de difficultés avec le client

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:		Warwick Brussels Warwick Brussels Rue Duquesnoy, 5 1000 Brussels
Site internet de l'entreprise:		https://warwickhotels.com/brussels/
Description de l'entreprise:		Un hôtel de luxe dans le cœur de Bruxelles, le Warwick Brussels compte 267 chambres & Suites derrière sa façade de briques rouges, typique de l’environnement dans lequel il existe : le cœur de Bruxelles. La Grand Place toute proche offre un cadre d’exception à l’hôtel, fier d’être voisin d’un tel patrimoine national. Le Warwick Brussels offre une atmosphère chaleureuse en plein cœur de la capitale européenne et un accès à toutes ses attractions majeures, qu’elles soient de l’ordre des affaires ou des loisirs.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:		CDD 3 mois, 38h/semaine Possibilité CDI.
Envoi CV (et lettre de motivation):		CV et Lettre de motivation Hannah Süssenbach Human Ressources Coordinator hsussenbach@warwickhotels.com Hannah Süssenbach Warwick Brussels Rue Duquesnoy, 5 1000 Brussels