Garder ma session active Mot de passe oublié?

Parcourez nos offres
d'emploi / de stage

Front office Agent - 30/12/19

• Participer à l’organisation de la Réception et définir toutes les règles et procédures requises – en collaboration avec le Chef de réception et le Responsable des réservations • Vérifier la propreté à la réception, dans les bureaux et dans les salons • Veiller conjointement à la propreté et au bon déroulement des opérations dans l’ensemble de l’hôtel • Montrer l’exemple à tous les membres du personnel • Garantir/améliorer la satisfaction des clients • Contribuer à la réussite économique de l’hôtel Motel One • Contribuer à la réalisation des objectifs du groupe ou du service • Contribuer à la réalisation des objectifs relatifs à la vente de nuitées • Veiller à maintenir les coûts dans les limites du budget prévu pour ce service • Réaliser les objectifs personnels annuels qui ont été définis • Acquérir des clients et favoriser la fidélisation des clients existants • Maintenir des normes de qualité élevées dans toutes les procédures liées à ce poste • Aider tous les services à atteindre nos objectifs commerciaux par le biais de séances de réflexion et d’actions interservices régulières • Fournir des conseils de qualité et favoriser la vente de toute la gamme de produits Motel One

Type:   Emploi   Type de contrat:   CDI
Localisation:   Bruxelles   Contrat:   Temps plein
Expérience:   1 à 2 ans   Langue:   Français Néerlandais Anglais
Compétences requises:   a) Organisation, administration et réception b) Acquisition de clients et gestion des relations avec la clientèle c) Autres fonctions spécifiques à l’hôtel Motel One a) Organisation, administration et réception 1. Optimiser l’organisation du travail du service Réception 2. Gérer et tenir à jour le système interne de gestion de la qualité de Motel One et les listes de vérification pertinentes 3. Préparer les commandes de consommables, de produits pour imprimante et de fournitures de bureau et les remettre au superviseur 4. Gérer et mettre régulièrement à jour Sihot 5. Gérer la facturation et les justificatifs de paiement 6. Traiter la correspondance de manière régulière 7. Gérer la caisse de la réception 8. Travailler sur la base des trois-huit 9. Accepter et gérer les réservations 10. Vérifier les réservations, les surbookings et les options 11. Se charger des check-ins 12. Veiller à stricte observance de la politique tarifaire de Motel One 13. Tenir à jour Sihot et les systèmes de réservation électronique comme Trust Voyager, HRS, etc. 14. Gérer les réclamations et les transmettre au superviseur 15. Participer aux inventaires du service Réception et Réservations 16. Contrôler les factures de commissions 17. Participer à l’élaboration de rapports relatifs au service 18. Vérifier quotidiennement les listes des arrivées et des réservations 19. Relever les no-shows – en concertation avec le superviseur 20. Vérifier quotidiennement les règlements relatifs à tous les comptes clients avec le superviseur b) Acquisition de clients et gestion des relations avec la clientèle 21. Se charger des visites guidées de l’hôtel 22. Assister le Service Commercial par le biais des appels téléphoniques initiaux et de suivi 23. Participer à la création et à la gestion d’un répertoire des clients réguliers et/ou d’une base de données des coordonnées des clients 24. Gérer les relations avec les clients 25. Conclure des accords d’hébergement selon les instructions fournies ou en coordination avec le superviseur et/ou Service Réservations c) Autres fonctions 26. Assister aux réunions internes de l’hôtel 27. Participer à la rationalisation des méthodes de travail de la Réception 28. Respecter les règles et la philosophie de Motel One 29. Collecter les suggestions visant à améliorer les services et les performances en collaboration avec le superviseur et/ou pour se conformer aux principes de Motel One 30. Participer au coaching interne, à la formation transversale et à la formation continue du personnel pour améliorer ses compétences 31. Adopter une tenue vestimentaire et un comportement conformes au règlement de Motel One 32. Contrôler et respecter les règles de l’hôtel, les procédures et la propreté, conformément au Manuel du Personnel de Motel One et au Code du Campus 33. Collaborer de manière flexible avec tous les services afin de faciliter la réalisation des objectifs du groupe 8. Divers 1. Notifier immédiatement le superviseur en cas d’incident 2. Consulter le superviseur avant de transmettre des informations ou des renseignements à la presse 3. Le titulaire du poste doit veiller à ce que sa tenue vestimentaire offre une image positive de Motel One, dans des contextes formels et informels (conformément aux règles et à la philosophie de Motel One) 4. Le titulaire du poste s’engage à faire preuve de vigilance et de prudence dans l’utilisation des fonds de l’entreprise et lors des inventaires 5. Le titulaire du poste devra travailler en collaboration avec d’autres hôtels Motel One, le siège social et les diverses sociétés du groupe 6. Parallèlement aux fonctions mentionnées ci-dessus, le titulaire du poste devra effectuer des activités spécifiques entrant dans ses compétences et qui lui seront assignées par son supérieur hiérarchique afin de faire face à des besoins ponctuels. Cette description de poste n’est pas exhaustive. Elle pourra être révisée et modifiée à tout moment, en concertation avec le titulaire du poste, en fonction des nécessités liées aux activités de l’hôtel Motel One.
 

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:   Motel One Brussels
Motel One Belgium Sprl 120 rue Royale 1000 Bruxelles
Site internet de l'entreprise:   www.motel-one.com
Description de l'entreprise:   Les voyageurs d’affaires peuvent également se sentir bien dans nos plus de 60 hôtels : Une situation centrale, le WiFi gratuit et un généreux petit-déjeuner dans le One Lounge de nos hôtels fait de Motel One le partenaire idéal de vos voyages d’affaires.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:   salaire en conformité avec les standards légaux avec bonus trimestriel en fonction résultat training dans notre Campus staff rate dans nos 72 établissements possibilité d'évoluer au sein de la société en interne ou à l'international
Envoi CV (et lettre de motivation):   envoyer Cv et lettre via email svp

Philippe Delissus General Manager
pdelissus@motel-one.com

120 rue Royale 1000 Bruxelles

Une association créée par et pour les professionnels de l'Hôtellerie

Chaque jour, nous travaillons à renforcer et à développer le secteur hôtelier bruxellois.


La BHA représente plus de:

  • - 90% des hôtels bruxellois
  • - 15.000 chambres
  • - 12.500 emplois
  • - 6 millions de nuitées par an
 

info@brusselshotelsassociation.be | © | Disclaimer | Protection de la vie privée