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d'emploi / de stage

Concierge - 14/03/22

La mission et intention de ce poste est que la personne en poste gardera la perspective du client à l’esprit à tout moment et poursuivra la mission de la Conciergerie. Fournir un service exceptionnel pour complètement enchanter et satisfaire nos clients à l’hôtel. Responsabilités et activités clés • Recueil de manière proactive des données pour le profile client. • Travail à anticiper les besoins de nos clients pour les enchanter et aller au-delà de leurs attentes. • Possède une compréhension de base de la comptabilité. • Gère les soucis des clients rapidement et assure un suivi approprié sur les différents sites (Revinate, Smart Butler, Trip Advisor…). • Imprime tous les rapports de Conciergerie obligatoires. • Assure une communication ouverte avec l’équipe de la réception pour communiquer des demandes clients relatifs au bagage et transferts. • A connaissance de tous les groupes et événements à l’hôtel inclus les exigences spéciales et instructions de facturation. • A une connaissance de la concurrence dans la région ainsi que les services et installations offertes par ceux-ci. • A une connaissance générale de l’emplacement de l’hôtel et des attractions dans les alentours. • Protège l’intimité des clients et collègues à tout moment. • Suit les directives de sécurité à tout moment. • Est à connaissances des clients VIP résidant à l’hôtel • Assure la bonne reconnaissance pour les anniversaires, les mariages ainsi qu’autres événements importants de nos clients. • Exécute des tâches suivant une ligne de conduite établie par la gestion du temps. • Gère les appels client, externes, prends des messages et exécute des réveils. • Les concierges seront en charge et assurent la supervision de l’équipe des bagagistes.

Type:		Emploi		Type de contrat:		CDI
Localisation:		Bruxelles		Contrat:		Temps plein
Expérience:		1 à 2 ans		Langue:		Français Néerlandais Anglais
Compétences requises:		Compétences et qualifications clés Savoir-Faire : - Utilise son temps de façon efficace. - Donne valeur au temps. - Concentre ses efforts sur les priorités plus importantes. - Arrive à plus de résultats dans moins de temps que les autres. - Peut s’occuper d’une plus grande variété d’activités. - Capable à prendre des décisions rapides Savoir-Etre : - Pratique une écoute attentive et active. - Construit des relations constructives et efficaces. - Utilise la délicatesse et la diplomatie. - Est capable à déléguer. - Garde son sang-froid et l’équipe unie l’hors de temps difficiles. - Capable à gérer le stress. Savoirs et qualifications : • Langues : Anglais, Français et Néerlandais • Travailler selon un horaire flexible • Responsable et sens d’organisation, orienté service, multitâches • 6 mois à 1 an d’expérience dans la même fonction. Une expérience dans l’hôtellerie de luxe est préférable. • Aptitudes mathématiques, de bonnes connaissances des logiciels et l’opération hôtelière ainsi être à l’aise avec les réseaux sociaux

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:		Steigenberger Wiltcher's Steigenberger Wiltcher's "Steigenberger Wiltcher's Avenue Louise 71 1050 Bruxelles
Site internet de l'entreprise:		http://welcome.deutschehospitality.com/en/welcome/ https://www.steigenberger.com/en/hotels/all-hotels/belgium/brussels/steigenberger-wiltchers
Description de l'entreprise:		The Steigenberger Wiltcher's is located behind a historic facade and forms part of the Wiltcher's Complex in the elegant surroundings of Avenue Louise. The five stars hotel has 267 rooms including 40 suites and a Royal Suite. Our Meeting & Banquet facilities cater for up to 600 persons across 13 conference rooms. All our guests have also an access to the Beauty Centre & Spa, Aspria Avenue Louise
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:		Remboursement des frais de transport. Repas offert à la cafétéria chaque jour de travail
Envoi CV (et lettre de motivation):		CV et Lettre de motivation à : hrbrussels@steigenberger.com Sylvia Simar DRH hrbrussels@steigenberger.com hrbrussels@steigenberger.com