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d'emploi / de stage

Assistant Front Office Manager - 09/06/22

Assitant front office manager Missions Générales (shift matin, jour & quelques nuits): • Enregistre les réservations clients • Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ • Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour • Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente Relation client • Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. • Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client • Prend en compte et anticipe les besoins du client • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis • Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel Technique métier / production • Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel • Gère les appels téléphoniques • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client. • Effectue les prises de réservation • Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant. Commercial / Vente • Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes • Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar • Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client • Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor. Gestion • Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement • Gère le fonds de caisse qui lui est confié • Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement • Veille à la propreté de son lieu de travail • Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) • Veille à la sécurité des biens et des personnes

Type:		Emploi		Type de contrat:		CDI
Localisation:		Aéroport		Contrat:		Temps plein
Expérience:		3 à 5 ans		Langue:		Français Néerlandais Anglais
Compétences requises:		Sens de l’accueil, prise de décision, à l'aise avec les clients et l'administratif, bonne présentation, flexible, disponible.

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:		ibis Brussels Airport, ibis Brussels Airport Bessenveldstraat 17B, 1831 Diegem
Site internet de l'entreprise:		https://all.accor.com/belgium/index.fr.shtml
Description de l'entreprise:		3 stars hotel located near Bru Nat Zaventem airport, Heysel, Nato, Eurocontrol, Brussels center. 98 rooms - car park - Free Wifi - restaurant - bar - breakfast.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:		Ticket restaurant, assurance groupe et hospitalisation, 13ème mois, tarifs avantageux dans les hôtels du groupe.
Envoi CV (et lettre de motivation):		H1090-gm@accor.com Karim Haraké - General Manager H1090-gm@accor.com NA