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Réceptionniste - 13/12/22

Objectifs du rôle La mission et intention de ce poste est que la personne en poste gardera la perspective du client à l’esprit à tout moment et de poursuivre la mission du service de la Réception. Responsabilités clés: • Est à connaissance des arrivées et départs du jour. • Surveille le statut des chambres • Gère les commentaires et soucis des clients de manière rapide et appropriée. • Anticipe les besoins de nos clients pour pouvoir les enchanter et aller au-delà de leurs attentes. • Possède une compréhension basique de la comptabilité. • Assure qu’il y ait une communication ouverte avec les Concierges • A une bonne connaissance de la concurrence dans les alentours ainsi que les services et installations offerts. • A une connaissance générale de l’emplacement de l’hôtel et des attractions dans les alentours. • Gère les appels des clients, appels extérieurs, prend des messages ainsi que les réveils. • Répond aux demandes de réservations, gère les demandes de changements, annulation quand il est nécessaire et établi les charges correspondantes si elles s’appliquent. • Doit pouvoir assurer des shifts de nuit en remplacement du Night Audit

Type:		Job		Type contract:		Bepaalde duur Onbepaalde duur
Plaats:		Alle zoekopties		Contract:		Voltijds
Ervaring:		1 tot 2 jaar		Taal:		Frans Nederlands Engels
Vereiste vaardigheden:		Compétences et qualifications clés • Savoir-Faire : - Maximise la contribution de chacun des autres. - Modeste. - Fait continuellement l’effort de s’améliorer personnellement. - Reste calme sous pression. - Capable à gérer le stress. - N’est pas surpris par l’imprévu. - !!! Maîtrise du FR, ANG et NL INDISPENSABLE !!! • Savoir-Etre : - Adhère à des valeurs appropriées et effectives dans les bons comme les mauvais temps. - Acte en accord avec ces valeurs. - Est perçu comme un individu direct et honnête. - Réussi à gérer les situations difficiles de manière calme et tranquille. • Savoirs et qualifications - Très bonnes connaissances de l’anglais, du français et du néerlandais lu, écrit et parlé. - Doit être capable à travailler des horaires flexibles - Doit avoir des aptitudes mathématiques, des bonnes connaissances de logiciels et une connaissance de l’opération hôtelière. - Doit avoir un minimum d’un an d’expérience travaillant dans un hôtel. Expérience d’hôtellerie de luxe est préférable. - Aptitudes organisationnelles et professionnalisme, gérer plusieurs tâches, sens de l’organisation

Het bedrijf

Bedrijfsgegevens:		Steigenberger Wiltcher's Steigenberger Wiltcher's Avenue Louise 71 1050 Bruxelles
Website van het bedrijf:		http://welcome.deutschehospitality.com/en/welcome/ https://www.steigenberger.com/en/hotels/all-hotels/belgium/brussels/steigenberger-wiltchers
Bedrijfsomschrijving:		The Steigenberger Wiltcher's is located behind a historic facade and forms part of the Wiltcher's Complex in the elegant surroundings of Avenue Louise. The five stars hotel has 267 rooms including 40 suites and a Royal Suite. Our Meeting & Banquet facilities cater for up to 600 persons across 13 conference rooms. All our guests have also an access to the Beauty Centre & Spa, Aspria Avenue Louise.
Aanbod, voorwaarden en voordelen:		Possibility of reimbursement of a part of transportation fees Parking card (40€ per month deducted on the monthly salary) Cafeteria for staff members Staff rate in the hotels of the DH group Other benefits depending on profile
Verstuur CV (en motivatiebrief):		To apply please send a CV and cover letter NB : The fixed term contract is keen to become a permanent contract at the end of the contracted period Alison Jadot HR Executive hrbrussels@steigenberger.com Avenue Louise 71 1050 Bruxelles