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Vacatures / stages

assistant FOM - 15/03/18

Assitant front office manager Missions Générales (shift matin, jour & quelques nuits): • Enregistre les réservations clients • Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ • Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour • Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente Relation client • Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention. • Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation. • Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client • Prend en compte et anticipe les besoins du client • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible et dans le respect du Contrat 15 minutes Ibis • Véhicule, par son attitude irréprochable, l’image de sa marque et de son hôtel Technique métier / production • Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes • Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel • Gère les appels téléphoniques • Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service • S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client. • Effectue les prises de réservation • Prépare et sert un en-cas ou un petit déjeuner en dehors des heures d'ouverture du restaurant. Commercial / Vente • Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes • Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar • Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client • Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor. Gestion • Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement • Gère le fonds de caisse qui lui est confié • Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement • Veille à la propreté de son lieu de travail • Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) • Veille à la sécurité des biens et des personnes

Type:		Job		Type contract:		Onbepaalde duur
Plaats:		Luchthaven		Contract:		Voltijds
Ervaring:		1 tot 2 jaar		Taal:		Frans Nederlands Engels
Vereiste vaardigheden:		bonne présentation Fr/Nl/GB

Het bedrijf

Bedrijfsgegevens:		ibis Brussels Airport ibis Brussels Airport Bessenveldstraat 17b 1831 diegem
Website van het bedrijf:		www.ibis.com
Bedrijfsomschrijving:		Accor hotels Belgium Refurbished Ibis Brussels Airport, near Bru Nat Zaventem airport, Heysel, Nato, Eurocontrol, Brussels center. 98 rooms - car park - Free Wifi - restaurant - bar - breakfast. Restaurant is open Mon till Thu from 6pm till 10.15pm. Snacks available 24/7. FREE Shuttle (between hotel & Airport).
Aanbod, voorwaarden en voordelen:		salaire assurance groupe assurance hospitalisation chèques repas
Verstuur CV (en motivatiebrief):		H1090-GM@accor.com Cédric CHRISTOPHE Manager H1090-GM@accor.com H1090-GM@accor.com