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receptionniste - 29/11/17

La réception est le point d'information central pour le client. Le réceptionniste travaille seul ou avec plusieurs collègues en roulement. Il (elle) dépend du chef de la réception ou du Directeur. Le réceptionniste travaille avec des collaborateurs pour la caisse, les réservations, le téléphone et les informations. Les activités administratives du réceptionniste sont ou non informatisées. Le réceptionniste donne éventuellement des instructions opérationnelles au personnel des services responsables des chambres (nettoyage, service des chambres). OBJECTIF: Accueil des clients: check-in et check-out - information - location de chambres - réservations. Administration - caisse. Communication: téléphone, informations - instructions. TACHES PRINCIPALES: Service clientèle: est responsable de l'accueil, du bon déroulement du séjour et du départ des clients: - Accueille les clients, fournit les informations nécessaires et assume l'administration relative au check-in (formulaires de l'hôtel, fiche de police, contrôle du passeport, versement d'acompte, etc.) remet les clefs ou la carte de la chambre et oriente les clients dans l'hôtel - Informe les clients (quartiers commerçants, restaurants, curiosités, promenades, horaires des transports publics, etc.), résout les problèmes et plaintes (vol, maladie, service insatisfaisant), est en permanence attentif aux besoins du client. S'occupe des réservations tant internes qu'externes (restaurant, représentations, transport, sorties) - Eveille les clients sur demande. - Assume l'administration check-out: rédige les factures, fait l'addition (location de chambre, consommations, téléphones, T.V.), encaisse et contrôle les moyens de paiement. Est éventuellement responsable de la caisse et des opérations de change - Surveille l'entrée et la sortie des invités, signale les visiteurs indésirables - Utilise le central téléphonique Administration: traite tous les documents relatifs à la location de chambres et au séjour des clients: - Traite les données relatives aux inscriptions et paiements, exécute les opérations comptables, établit les rapports de caisse, rédige les check-lists (location de chambre, réservations, annulations, service de réveil, etc.) classe les documents Communication: - Fournit, sur base du planning ou sur demande, des instructions opérationnelles aux responsables des départements ou services (par ex. restaurant, service de nettoyage, room-service) - Fait rapport aux responsables ou collègues de la situation (travail en roulement) - Assume le courrier, envoie de la documentation trie le courrier et transmet les messages - Assume le téléphone: fournit des informations, enregistre les réservations, prend note des messages, transmet les communications aux personnes concernées, répond au fax et au télex Est responsable de l'ordre et la netteté dans l'accueil.

Type:		Job		Type contract:		Onbepaalde duur
Plaats:		Brussel		Contract:		Voltijds
Ervaring:		1 tot 2 jaar		Taal:		Frans Nederlands Engels
Vereiste vaardigheden:		Le savoir être prime sur le savoir faire ! Flexible Dynamique Maitrise du système OPERA INDISPENSABLE Connaissance des langues: NL, FR et ENG Présentation irréprochable Esprit d'équipe Organisé(e) Motivé(e)

Het bedrijf

Bedrijfsgegevens:		9 HOTEL COLLECTION 9 HOTEL SABLON rue de la Paille 2 - 1000 Bruxelles
Website van het bedrijf:		https://www.9-hotel-sablon-brussels.be/fr/
Bedrijfsomschrijving:		9 Hotel Sablon, 4 étoiles chic et moderne dans le quartier Sablon de Bruxelles Le 9 Hotel Sablon, ce n’est pas un hôtel, c’est une merveille au cœur de Bruxelles. C’est dans le quartier artistique du Sablon à Bruxelles que s’est niché notre nouveau boutique hôtel, le 9 Hotel Sablon. Fidèle à un design contemporain et intemporel, cet hôtel branché se trouve en plein cœur de Bruxelles, et bouscule tous les codes de l’hôtellerie traditionnelle. En effet, avec une inspiration artistique il se présente comme l’appartement d’un collectionneur d’art. Cet hôtel de charme à Bruxelles est une œuvre du studio Castel Veciana Arquitectura, où dès la façade une marque d’élégance et de simplicité émane de ce lieu. Découvrez notre nouvel hôtel de charme, certainement l'un des meilleurs de Bruxelles Le 9 Hotel Sablon est un établissement 4 étoiles à Bruxelles, disposant de 34 chambres aménagées comme de jolis cocons blancs relevés de touches de couleurs chaudes. Notre hôtel branché se positionne comme l’un des meilleurs à Bruxelles grâce à ses chambres pleines d’originalité, chacune d’elles diffère de sa voisine par ses meubles dépareillés, colorés, chinés ou faits sur-mesure. C’est dans une atmosphère de délicatesse inoubliable que se mêlent dans notre lobby des vitrines, des vitrines de pièces d’art évocatrices de voyages et d’évasion. Le 9 Hotel Sablon s’inscrit alors comme un réel symbole de pureté et de sobriété. Un hôtel alliant modernité et simplicité
Aanbod, voorwaarden en voordelen:		Tous les avantages légaux liés à la fonction Plus : Prime liées aux objectifs Tarifs employés dans toute la collection Mis en place de l'assurance hospitalisation
Verstuur CV (en motivatiebrief):		CV à jour et motivation pour le poste Mr Olivier LALLEMENT Directeur Mob + 32 473 54 19 80 9HOTEL SABLON - Rue de la Paille, 2 – 1000 BRUSSELS olallement@le9hotel.com Mr Olivier LALLEMENT Directeur 9HOTEL SABLON - Rue de la Paille, 2 – 1000 BRUSSELS