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Shiftleader - 08/10/21

• Assurer les tâches de réception. (enregistrements des entrées et sorties des clients, prestations de service, fourniture d’informations, tenue du central téléphonique et de la caisse, faire régler les notes par les clients, apporter des corrections) ; • Exécuter les tâches de portier. (Accueillir les clients, transporter les bagages, fournir des services) ; • Veiller à la sécurité, assurer une gestion centralisée des clés ; • Traiter les réservations ; vendre les autres « prestations de l’hôtel » ; • Résoudre les problèmes concernant certaines particularités, l’occupation du personnel par service et autres, le recueil et le traitement des plaintes. Veiller à ce que le travail soit fait conformément aux Procédures de fonctionnement standards (SOP) de NH et effectuer des contrôles sporadiques en la matière ; • Assurer partiellement la gestion du personnel, en ce qui concerne l’accompagnement et l’instruction des nouveaux collaborateurs, l’établissement d’emplois du temps, et veiller à une occupation suffisante du personnel par service. • Donner des indications et des instructions aux collaborateurs ; • Expliquer et défendre les propositions devant le Chef de Réception (Front Office Manager) ; • Répondre correctement et de façon accueillante aux clients, discuter et réfléchir avec les clients au sujet des équipements de l’hôtel, traiter les plaintes, également dans une langue étrangère ; • Être attentif aux désirs et aux réclamations des clients, ainsi qu’à l’observation des règles établies en matière de méthodes de travail et de présentation ; • Exécuter les tâches d’assistant de direction (Duty Manager) conformément à l’emploi du temps des assistants de direction. Tâches et responsabilités complémentaires optionnelles • Veiller à un niveau élevé constant de service, tant à l’égard des clients que des collègues ; • Connaître les Procédures de fonctionnement standards (Standard Operating Procedures ou SOP) et les appliquer en toutes circonstances ; • Assister aux réunions de service ou, le cas échéant, aux concertations relatives au travail ; • Être familiarisé avec les prescriptions en matière d’incendie et de sécurité, les appliquer lorsque c’est nécessaire et utiliser les Moyens individuels de protection fournis là où ils sont prescrits ; • Exécuter d’autres tâches attribuables à la fonction et répondre à toute demande raisonnable de l’encadrement ; • Suivre les formations en cours d’emploi (« on the job ») et toutes les formations relatives au travail.

Type:		Job		Type contract:		Bepaalde duur Onbepaalde duur
Plaats:		Brussel		Contract:		Voltijds
Ervaring:		1 tot 2 jaar		Taal:		Frans Nederlands Engels
Vereiste vaardigheden:		• Évaluation • Empathie • Motivation d’accomplissement • Apparence • Capacité d’apprentissage • Intégrité • Collaboration • Initiative • Orientation vers le service • Attention portée à la qualité • Orientation vers les résultats • Sens du commerce

Het bedrijf

Bedrijfsgegevens:		NH Brussels Stephanie NH Stephanie
Website van het bedrijf:		www.nh-hotels.com
Bedrijfsomschrijving:		L'hôtel NH Brussels Stéphanie est situé dans une rue latérale paisible au cœur du prestigieux quartier commerçant de Louise. Vous trouverez de nombreuses boutiques haut de gamme et des restaurants de première classe sur le pas de la porte. De plus, le centre historique de Bruxelles est à seulement 25 minutes à pied
Aanbod, voorwaarden en voordelen:		Salaire intéressant Assurance hospitalisation Assurance groupe Chèques repas De nombreuses avantages comme NH employé
Verstuur CV (en motivatiebrief):		CV français ou anglais Mme. Olga Cadar Hotel director o.cadar@nh-hotels.com Rue Jean Stas - Jean Stasstraat, 32 1060 Brussels - Belgium