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d'emploi / de stage

Réceptionniste H/F #Welcome - 18/07/22

Arbany Group avec ses deux hôtels Aris Grand-Place et Alma Grand-Place, situés au cœur de la ville de Bruxelles, sur la Grand-Place, recrute de nouveaux collaborateurs dans le cadre de son développement en Belgique. Missions principales du poste : · Assurer les procédures d’arrivées et de départs de nos clients hôtels, corporate comme loisirs, groupes comme individuels, · Préparer en amont des arrivées et des départs de nos clients, · Contribuer à la satisfaction des clients en assurant un accueil de qualité tout au long de leur séjour, · Reconnaître nos clients les plus fidèles, être réactif en fonction de leurs besoins, · Être en mesure de faire de la vente additionnelle quant aux différentes chambres à louer, · Être ambassadeur du programme de fidélité Arbany Hotels auprès de tous nos clients, Assurer les encaissements sur place ou à distance en fonction des réservations, · Gérer les objections et répondre aux commentaires clients, · Veiller à la qualité des prestations et à la sécurité des clients. Missions Complémentaires du poste : Numérique : assurer le suivi sur ZOHO le Chat du site web, les commentaires & messages clients, Financière : validation sur les plateformes FIT & OTA des facturations et commissionnements, Réseaux sociaux : participer à l’animation des posts et stories Instagram & Facebook. Nous sélectionnons les candidats sur la base de leurs qualités, indépendamment de leur nationalité, de leur origine, de leur âge, de leur sexe, de leur religion, de leur handicap, etc //ENGLISH VERSION// Arbany Group with its two hotels Aris Grand-Place and Alma Grand-Place, located in the heart of the city of Brussels, on the Grand-Place, is recruiting new employees in the framework of its development in Belgium. Main missions of the position: - Ensure the arrival and departure procedures of our hotel clients, corporate and leisure, groups and individuals, - Prepare upstream the arrivals and departures of our customers, - Contribute to customer satisfaction by ensuring a quality welcome throughout their stay, - To recognize our most loyal customers, to be reactive according to their needs, - Be able to make additional sales on the different rooms for rent, - Be an ambassador of the Arbany Hotels loyalty program to all our customers, Ensure the collection of cash on site or remotely according to the reservations, - Manage objections and respond to customer comments, - Ensure the quality of services and the safety of our customers. Complementary missions of the position: Digital: follow up on ZOHO the website chat, customer comments & messages, Financial: validation on FIT & OTA platforms of invoicing and commissioning, Social networks: participate in the animation of Instagram & Facebook posts and stories. We select candidates on the basis of their qualities, regardless of their nationality, origin, age, gender, beliefs, etc.

Type:		Emploi		Type de contrat:		CDD CDI
Localisation:		Bruxelles		Contrat:		Temps plein
Expérience:		1 à 2 ans		Langue:		Français Anglais
Compétences requises:		Maîtrise du français et de l’anglais indispensable, la maitrise du Néerlandais est un plus. Connaissance du logiciel OPERA, Une expérience préalable dans un poste de réceptionniste et/ou en hôtellerie requise, Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit, Sens de l'organisation et de l’adaptation, Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative, Des compétences en matière de service à la clientèle sont indispensables, Bonnes connaissances des outils bureautiques //ENGLISH VERSION// Fluency in French and English is essential, fluency in Dutch is a plus. Knowledge of OPERA software, Previous experience in a receptionist position and/or in the hotel industry required, Excellent communication skills, both verbal and written, Organizational skills and adaptability, Ability to work effectively in a team environment and take initiative, Customer service skills are a must, Good knowledge of office automation tools

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:		Arbany Group Arbany Group Rue du Marché Aux Herbes 80, 1000 Bruxelles 02 514 43 00 aris@arbanyhotels.com
Site internet de l'entreprise:		https://www.arishotel.be/fr/
Description de l'entreprise:		Arbany Hotels est composé, depuis Février 2018, de deux hôtels Aris Grand-Place et Alma Grand-Place, situés au cœur de la ville de Bruxelles, sur la Grand-Place. Le groupe Arbany Hotels est un groupe dynamique et en projet de développement.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:		A déterminer selon le profil
Envoi CV (et lettre de motivation):		Envoi par mail : s.bouvier@arbanyhotels.com Ségolène Bouvier - Hotel Manager s.bouvier@arbanyhotels.com s.bouvier@arbanyhotels.com