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Destination Quality Expert - 08/06/18

visit.brussels cherche un(e) nouveau(elle) collaborateur(trice) en charge de son plan qualité. Ce plan inclut notamment : • La Brussels Quality Academy : l’objectif de ce programme est de sensibiliser et informer les acteurs touristiques bruxellois sur les particularités de la région. Certaines sessions sont spécifiquement dédiées à l’un ou l’autre secteur (Horeca, hôteliers…) tandis que la plupart sont ouvertes à tous les métiers touristiques. • Brussels Quality Destination : ce sondage, disponible en ligne, vise à mesurer la satisfaction des visiteurs de Bruxelles. Les résultats sont publiés chaque mois et une analyse plus complète est rédigée tous les deux ans • Plaintes et commentaires : les plaintes adressées par les visiteurs sont traitées et le suivi est assuré auprès des acteurs concernés. Responsabilités et activités générales : - Contribuer à l’élaboration du plan d’action du service - Gérer et assurer la bonne réalisation de ses projets - Contribuer à la réalisation des objectifs et missions du service - Assurer le suivi strict des dépenses pour les projets dont il assure la responsabilité - S’assurer, en collaboration avec le département achats, que les dépenses effectuées dans le cadre de ses missions concordent avec la loi sur les marchés publics. Responsabilités et activités spécifiques : - Se tenir au courant de l’actualité du secteur touristique à Bruxelles et, plus spécifiquement, de l’hébergement touristique et de l’activité culturelle dans la Région - Servir de point de contact chez visit.brussels pour l’hébergement touristique en Région de Bruxelles Capitale et les questions concernant ce secteur - Faire le suivi du monitoring de l’enquête de satisfaction des visiteurs de Bruxelles - Composer et organiser le programme de formations (une quarantaine par an) : recherche de thèmes variés, d’intervenants compétents selon ces thématiques, gestion des inscriptions, organisation sur place… - Si possible, assurer personnellement les sessions spécifiques au secteur horeca - Répondre aux plaintes adressées par les touristes et en assurer le suivi auprès des acteurs ainsi que dans le système interne de visit.brussels - Représenter visit.brussels au sein du comité de recours pour la reconnaissance des hébergements touristiques à Bruxelles Les activités et responsabilités peuvent évoluer dans le temps et peuvent être revues, notamment suite aux entretiens de fonctionnement.

Type:		Job		Type contract:		Onbepaalde duur
Plaats:		Brussel		Contract:		Voltijds
Ervaring:		3 tot 5 jaar		Taal:		Frans Nederlands Engels
Vereiste vaardigheden:		- Master universitaire ou équivalent par l’expérience - Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur touristique dans la Région de Bruxelles Capitale (de préférence dans le secteur hôtelier) - Bonne connaissance de l’offre touristique de Bruxelles, particulièrement du secteur hôtelier - Bonne connaissance du milieu institutionnel bruxellois - Pragmatique et orienté(e) résultats - Capacité d’analyse et esprit de synthèse - Capacité à gérer ses activités quotidiennes de manière autonome - Solides facultés d’organisation - Bon contact (une expérience de contact client est un plus) - Personne intègre, qui aime travailler en équipe - Trilingue, Français-Néerlandais-Anglais. Une connaissance de l’espagnol ou de l’allemand est un plus - Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

Het bedrijf

Bedrijfsgegevens:		visit.brussels Rue Royale 2, 1000 Bruxelles
Website van het bedrijf:		https://visit.brussels/fr
Bedrijfsomschrijving:		visit.brussels œuvre à la promotion touristique de la Région de Bruxelles Capitale. Ses missions principales sont : - d’augmenter le nombre de visiteurs à Bruxelles - de renforcer l'image de Bruxelles comme destination incontournable pour les segments de tourisme Loisir (city trips) et d’Affaire, sur le territoire national et international - de promouvoir l’offre touristique et culturelle des 19 communes de la Région L’entreprise est organisée en 5 piliers, chacun avec des objectifs propres, pensés pour mener à bien les missions de l’entité. La mission de promotion et de communication se fait en accord avec une stratégie de marketing affinitaire visant à toucher les membres de communautés d’intérêt (la BD, l’Art Nouveau/Déco, le Jazz, le Surréalisme, l’Europe, l’art contemporain, la gastronomie…) ou de communautés identitaires (les congressistes, les associations internationales, les familles, la communauté LGBT…) sur les marchés prioritaires identifiés, en mettant en avant les atouts de Bruxelles pour ces communautés. Ces piliers sont: • Culture & City Life • Convention & Association • Sales & Marketing • Events • Finance & Operations
Aanbod, voorwaarden en voordelen:		TBD
Verstuur CV (en motivatiebrief):		Sylvie Hautstone s.hautstone@visit.brussels Sylvie Hautstone Manager Human Resources s.hautstone@visit.brussels s.hautstone@visit.brussels