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Guest Experience Manager H/F - 10/02/20

Mission générale Vous assurez le bien-être des clients tout au long de leur séjour. Vous répondez aux demandes des clients, tout en ajoutant des recommandations et une touche personnelle, afin de développer la satisfaction des clients dans le cadre des Standards Sofitel. Vous êtes en mesure d'inspirer les équipes avec passion pour progresser dans l'excellence et offrir aux clients un service de qualité haut de gamme. Vous êtes en charge des Duty en semaine selon le planning affiché et les tâches attribuées à cette fonction. En l’absence du responsable des réservations, vous prenez les réservations par téléphone et traitez les demandes de réservation qui arrivent pas d’autres canaux (e-mails, agences, etc.). Principales responsabilités • Vous assisterez la réception pour l’accueil des clients dans le respect des valeurs de la marque. • Vous anticipez et veillez à répondre à toute insatisfaction des clients et trouvez pour eux des solutions rapides avec le soutien du responsable des services d’accueil. • Vous veillez à la promotion des points de vente et des services de l'hôtel. • Vous assurez le suivi tout au long du séjour des VIP et allez à la rencontre de leurs attentes. • Vous êtes le contact principal pour tous les clients. • Vous personnalisez la relation avec les clients pour contribuer à leur satisfaction et leur fidélité. • Vous êtes responsable de la mise à jour et du suivi des fichiers clients sur OPERA, en collaboration avec les services de la réception et des réservations. • Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel. • Vous implémentez et suivez les standards de la marque Sofitel. • Vous êtes Duty en semaine et effectuez les suivis des rapports Duty. • Vous traitez les réservations en l’absence du responsable des réservations.

Type:		Job		Type contract:		Onbepaalde duur
Plaats:		Brussel		Contract:		Voltijds
Ervaring:		3 tot 5 jaar		Taal:		Frans Nederlands Engels
Vereiste vaardigheden:		Profil • Vous êtes souriant, réactif et votre priorité quotidienne est le bien-être et la satisfaction du client. • Vous aimez travailler en équipe, vous avez une bonne aisance en communication et vous savez faire preuve de diplomatie. • Vous possédez un esprit commercial aigu. • Connaissance du français, du néerlandais et de l’anglais obligatoire. • Vous faites preuve d’une excellente communication interpersonnelle et votre présentation est impeccable. • La connaissance de la marque Sofitel et une expérience dans la marque est un plus.

Het bedrijf

Bedrijfsgegevens:		Sofitel Brussels Le Louise Avenue de la Toison d'Or, 40 1050 Bruxelles
Website van het bedrijf:		www.sofitel.com
Bedrijfsomschrijving:		Le Sofitel Brussels Le Louise est un hôtel 5 étoiles conçu par le célèbre architecte Antoine Pinto pour refléter la lumière et créer une ambiance théâtrale et élégante. Situé dans le quartier chic de l'Avenue Louise, proche des boutiques de luxe, avec le Grand Sablon et la Grand-Place à quelques pas. Nos chambres et suites avec lit My Bed, notre Crystal Lounge et sa superbe terrasse offrent une expérience inoubliable.
Aanbod, voorwaarden en voordelen:		Avantages • Un cadre de travail agréable • Une équipe conviviale • Formations assurées • Avantages extra-légaux • Notoriété d'un groupe international
Verstuur CV (en motivatiebrief):		Veuillez envoyer votre lettre de motivation et CV par e-mail à l'attention de Madame Emilie Fréson, Responsable des Ressources Humaines Emilie Fréson, Responsable des Ressources Humaines H1071-HR@sofitel.com Avenue de la Toison d'Or, 40 1050 Bruxelles