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d'emploi / de stage

Réceptionniste - 13/12/22

Objectifs du rôle La mission et intention de ce poste est que la personne en poste gardera la perspective du client à l’esprit à tout moment et de poursuivre la mission du service de la Réception. Responsabilités clés: • Est à connaissance des arrivées et départs du jour. • Surveille le statut des chambres • Gère les commentaires et soucis des clients de manière rapide et appropriée. • Anticipe les besoins de nos clients pour pouvoir les enchanter et aller au-delà de leurs attentes. • Possède une compréhension basique de la comptabilité. • Assure qu’il y ait une communication ouverte avec les Concierges • A une bonne connaissance de la concurrence dans les alentours ainsi que les services et installations offerts. • A une connaissance générale de l’emplacement de l’hôtel et des attractions dans les alentours. • Gère les appels des clients, appels extérieurs, prend des messages ainsi que les réveils. • Répond aux demandes de réservations, gère les demandes de changements, annulation quand il est nécessaire et établi les charges correspondantes si elles s’appliquent. • Doit pouvoir assurer des shifts de nuit en remplacement du Night Audit

Type:		Emploi		Type de contrat:		CDD CDI
Localisation:		Indifferent		Contrat:		Temps plein
Expérience:		1 à 2 ans		Langue:		Français Néerlandais Anglais
Compétences requises:		Compétences et qualifications clés • Savoir-Faire : - Maximise la contribution de chacun des autres. - Modeste. - Fait continuellement l’effort de s’améliorer personnellement. - Reste calme sous pression. - Capable à gérer le stress. - N’est pas surpris par l’imprévu. - !!! Maîtrise du FR, ANG et NL INDISPENSABLE !!! • Savoir-Etre : - Adhère à des valeurs appropriées et effectives dans les bons comme les mauvais temps. - Acte en accord avec ces valeurs. - Est perçu comme un individu direct et honnête. - Réussi à gérer les situations difficiles de manière calme et tranquille. • Savoirs et qualifications - Très bonnes connaissances de l’anglais, du français et du néerlandais lu, écrit et parlé. - Doit être capable à travailler des horaires flexibles - Doit avoir des aptitudes mathématiques, des bonnes connaissances de logiciels et une connaissance de l’opération hôtelière. - Doit avoir un minimum d’un an d’expérience travaillant dans un hôtel. Expérience d’hôtellerie de luxe est préférable. - Aptitudes organisationnelles et professionnalisme, gérer plusieurs tâches, sens de l’organisation

L'entreprise

Coordonnées de l'entreprise:		Steigenberger Wiltcher's Steigenberger Wiltcher's Avenue Louise 71 1050 Bruxelles
Site internet de l'entreprise:		http://welcome.deutschehospitality.com/en/welcome/ https://www.steigenberger.com/en/hotels/all-hotels/belgium/brussels/steigenberger-wiltchers
Description de l'entreprise:		The Steigenberger Wiltcher's is located behind a historic facade and forms part of the Wiltcher's Complex in the elegant surroundings of Avenue Louise. The five stars hotel has 267 rooms including 40 suites and a Royal Suite. Our Meeting & Banquet facilities cater for up to 600 persons across 13 conference rooms. All our guests have also an access to the Beauty Centre & Spa, Aspria Avenue Louise.
Offre de l'entreprise, conditions et avantages:		Possibility of reimbursement of a part of transportation fees Parking card (40€ per month deducted on the monthly salary) Cafeteria for staff members Staff rate in the hotels of the DH group Other benefits depending on profile
Envoi CV (et lettre de motivation):		To apply please send a CV and cover letter NB : The fixed term contract is keen to become a permanent contract at the end of the contracted period Alison Jadot HR Executive hrbrussels@steigenberger.com Avenue Louise 71 1050 Bruxelles